后市场｜让车主放心的汽服门店是什么样？
2021-07-26 来源：润滑油情报网 网友评论 0 条
摘要：让车主放心的汽服门店总结下来就是：技术解决问题，价格实现公道，服务体现信赖
车主放心，听起来很简单，却是对一家汽服门店的服务和产品的最高褒奖。
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#01
1、让车主放心的汽服门店，永远不会推荐和使用不合格、不匹配的产品。
几乎是每年的315都会曝光出特大假冒伪劣机油事件。几乎每一家汽服门店都会碰到各种各样的配件供应人员。
以常见的机油和机油滤芯举例：
①机油滤芯，所有车主都知道更换机油必须更换机油滤芯，机油滤芯质量的好坏车主却很难判断。但是机油滤芯的质量直接会决定了发动机润滑系统机油过滤的程度。换好油同样还要换好芯。
所有的门店都知道一分价钱一分货，行业里经常遇到给车主换完机油(尤其20万以上车型)出现发动机机油压力报警，机油滤芯渗油的情况，解决方法就是更换一个价格高一点的滤芯就解决了问题。那么你的门店现在用的是什么机油滤芯？
②机油 ，国内和国际品牌的机油加起来没有几千也有几百。到底什么机油好，车主自己也不知道，只知道听别人说某品牌的机油好。
对于汽车行业的机油来说，说句客观话：只要不是假机油，用什么品牌的机油都可以，前提一定要是真机油，这个真怎么确认，只有门店自己知道。同样对于机油型号推荐和使用这方面，国六标准没有出来以前30和40粘度的机油可以说为通用型号。随着全世界节能减排的要求和标准，现在20的粘度正在逐渐地扩大范围，甚至现在的大众也用上了20粘度的机油。
这也是近段时间行业里面提倡的比较火的精准用油和科学保养的原因。如果你的门店没有符合车辆工况需求和保障的产品，那么车主是不会放心的把车交给你。
2、能把车主当做朋友来服务的汽服门店未来可期。
第一次陌生的车主进店，完成了消费这是车主对店面的价值。如果只关注到这点只能算是个专业而不能称之为生意人。
生意人会关注车主背后的行为是否会给门店再次带来价值，车主是否有二次，三次的进店消费，是否会转介绍身边的车主朋友来店里消费。这也是我们一直说引流很重要，留存更关键的原因。
把车主当做朋友，这对于个体的汽服门店来讲具备先天的优势，因为老板自己就是经营者。同样对于连锁的汽服门店，每个店面必须要有10位以上的忠实客户朋友，也可以叫粉丝。
我们提倡做值得信赖的汽服门店不是喊口号，而是车主发自内心的愿意把门店的人当做朋友。任何一个车主对门店的认知都会陌生—认可—熟悉—更认可—转介绍。
换位思考一下，能把车主的车当做自己的车来施工，把车主当做自己的朋友或者亲人来服务。效果大家都可以想象得到。所以，这样的汽服门店经营未来可期，狼再多，再怎么冲击，只要门店的车主朋友数量足够，依然健康良性发展。
3、让车主放心就是值得信赖，这是最好的口碑营销。
车主为什么会接受门店推荐的机油套餐，滤芯品牌和价格以及你在给车主沟通完检查单以后，给出的建议和项目。第一次陌生的车主进店买单是因为你专家式的建议，他用眼睛看到的和用耳朵听到的信息汇总觉得你说得有道理。再一次的进店以及介绍自己的朋友进店是因为车主放心，值得信赖。
#02
门店要怎么做才能值得信赖呢？
1、有品牌的自带信赖背书。
2、没品牌的个体门店硬件必须标配（干净温馨的客户休息区，6s标准管理的施工车间，公开透明的产品价格体系等）。
3、让车主放心就是让车主放心门店的技术，价格，质量和售后。
就像上面的数据一样，车主选择汽服门店是当车辆出现需求或者故障为前提，所以技术能力占比首当其冲。其次是配件的质量，排在第三位的是价格。
营销是一个工具，必须要做，而且最好是一个月做一次，但是通过营销活动引流到店的车主就要用门店的技术，产品的质量和价格给其带来体验感，这才有可能在车辆需求时主动的想到门店。
以前的老师傅讲：既要手艺巧，又要工具妙。对于我们服务车主来讲，技术是解决车况需求的，配件的质量是来提供保障的。经常听到门店给车主承诺：使用我们的机油保养，如果因为机油质量导致发动机出现任何问题，我们全额承担。这就很大程度上打消了车主对门店油品的质疑。
让车主放心的汽服门店总结下来就是：技术解决问题，价格实现公道，服务体现信赖，车主还会留不住吗？
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