客户流失很严重，汽修厂必须有所为，有所不为！
2020-06-28 来源：润滑油情报 网友评论 0 条
摘要：汽修厂客户流失率高，一个重要的原因是客户感觉不爽了！
汽修厂客户流失率高，一个重要的原因是客户感觉不爽了！我们的前台和车间如果把客户都得罪了，客户不流失才怪！
NO.1：这个是正常的，符合标准
客户修车时最讨厌听到的一句话，无论什么问题应该耐心解释清楚，而不是简单的说正常。
NO.2：这个地方不能修，只能换
客户比较反感，客户可能会产生误解，认为维修企业能修不修，只换不修，维修企业应该站在客户的立场上去解释，并且不能为了追求产值而失去道德底线，维修厂不是4S店，要做长线经营。
NO.3：所有的车都有这个问题，并不是只有你这个车有
不管是不是属实，我们的前台和车间都不应该这么去解释，这会给品牌带来负面口碑传播。
NO.4：车先放这儿，过几天给你处理
现在汽车就是客户的腿，没有车就没有腿，客户的时间更是珍贵，要提升维修进度，合理排班。
NO.5：这车就这样，通病
同No.3
NO.6：我们这修不了，你去其他店看看
这样说就是在把客户往外面推，如果其他维修企业真的修好了，岂不是真的丢了客户。
NO.7：我们没配件，这个要等，等多久不知道
维修厂确实配件库存有限，但还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。
NO.8：这个索赔不了，你已经脱保了
由于车辆的配件是分段质保，不同的配件质保时限不同，但很多客户并不清楚，这个时候要结合质保手册，耐心解释，不要引起客户反感。
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