顺益：以“技术服务能力”为核心竞争力

合理润滑创造价值

“合理润滑创造价值”是顺益多年以来的服务理念，表达的是希望通过和客户的合作，借助合理的润滑技术为企业创造更多的价值。企业实施合理润滑的必要性除了体现在价值上外，张建新总经理指出，更应该值得关注的是“素养”。素养决定了在企业管理过程中、在设备管理过程中的决策角度，它的价值是潜移默化地将设备维护的重点从生产成本转向价值创造，也可以说是在生产中追本溯源，生产与维护共同创造价值。

一直以来，企业对润滑的关注度相对薄弱，但事实证明，润滑本身对高效生产的贡献率非常巨大，同样，有很多看似细小、易被忽视的环节在生产中担当着重要的角色。顺益希望通过自身的努力，提高这些易忽视环节的被关注度。“细节决定成败”，在张建新总经理看来，而这些细节的完善是需要长期努力，不断学习的过程，是一种技术同时更是一种素养。

通过“专科医生式”的专业系统服务，为企业提供合理润滑密封解决方案是顺益的一大优势。所谓“专科医生式”的专业系统服务就是针对客户的现实情况，依托企业本身的设备状态，制定有针对性的解决或改良方案。这就要依靠一批了解设备、了解企业、了解润滑的专家，来为企业服务，深入到生产现场诊断设备，听操作人员反映运行、听维修人员反映问题、听设计人员反映思路，共同制定方案。张建新总经理介绍道，顺益的服务团队依据各自服务的专长划分出不同的领域，为培养专家式的服务人员提供了可能。这种方式是顺益一直坚持的，也是企业喜闻乐见的，并得到了客户的广泛支持。

针对企业的现实量身定制方案，方案可能不是唯一的，但总有一种更加切合企业的现实情况，也就是更为合理。比如在对水泥企业的核心设备回转窑的润滑改良就要考虑很多因素，就设备而言，要考虑它的制造水平、使用年限、设备状态，还要考虑企业的维护水平、润滑周边设备、企业成本核算等，即使是同一台设备，在不同的状况下也需要制定不同的方案。解决一种润滑问题，可能有十几个方案，但只有一个最合理，顺益“专科医生式”服务归根到底就是要帮助企业找到这个方案，并和企业共同实施。除了近距离服务企业外，一直以来，顺益还以“技术交流”为核心，以“合理润滑技术与企业的经济效益”为主题，本着传播先进应用技术的目的，在多区域和多行业举办研讨会、交流会，向与会人士传递润滑管理的先进理念、润滑技术的发展、设备的润滑应用技术等。张建新总经理直言，把顺益举办研讨会看作会议营销，其实并不全面。“多年来的经验告诉我们，每一个企业都非常渴望得到这方面的指导，越是中立，越是客观、越能产生共鸣。”为此，顺益的服务理念是针对客户的实际情况，提供合理润滑及应用解决方案，同时以众多合作伙伴作为产品及技术的后盾，所以可以做到尽可能的客观。“从这一点看，我们更象是技术的传播者，在给予客户知识的同时也得到大家的认同。”他相信，通过不断的努力，顺益的企业伙伴在润滑应用技术、设备管理水平方面将会有所提高，这其中有顺益人的付出，是非常令人欣慰和自豪的。

除润滑外，顺益目前也在大力扩展密封、胶黏、化学品等业务，从重工到轻工、从维护到生产，涉及面非常宽。近几年来，顺益在石油、汽车、水泥、家电、光伏、风电等诸多行业举办了多次研讨会，通过这样的方式快速将技术传递给企业。张建新总经理指出，未来顺益将不遗余力继续这样去做，同时，也不排除和研究所及设备管理协会合作建立顺益学院，更直接地向企业传播先进的技术和理念。

以“技术服务能力”为核心竞争力

今天，顺益的业务已分化为两个部分：第一部分是以多年来一直成长的工业润滑、胶黏、密封、化学品为主的业务，以成为“中国工业合理润滑密封服务领域的领导者”为愿景，依托专业的技术服务能力，依靠相对特殊的应用场所与企业建立合作关系，为企业解决应用技术问题；第二部分是以工业集成服务为核心，以车间化学品、安防、工具、耗材产品主体的产品集成服务，建立广泛的服务网点，解决客户在采购车间用品中遇到的量少、品种繁多、标准混乱、价格不透明等问题，以为企业提供打包式、一站式采购为核心，通过连锁加盟的方式组成以半小时车程为半径的服务响应。简而言之，这两部分业务一个是技术见长的非标式业务，另一个是产品集成的标准化业务，这两部分的有机组合，可以为企业提供更加周到的服务，也进一步提升了顺益的价值。提及价值，张建新总经理说，“我经常在思考一个问题，‘顺益的存在价值是什么’。顺益不生产产品，在产业链条中属于流通环节，向上我们联接供应商，向下我们联接企业用户。在这个链条中，我们的价值在哪里？有多少存在的必要性？”通过实践，顺益将核心竞争力确定为“技术服务能力”，这是顺益呈献给客户和供应商合作的价值所在。对供应商，顺益可以开拓新兴市场，同时拓宽现有市场；对与客户，顺益可以实实在在解决应用问题，通过合作可以为企业提高经济效益，这可是说是顺益的软实力。同时，为了强化“技术服务能力”，顺益在全国设立很多分支机构，在硬件上面提供了保证，进而从“软”、“硬”两方面构筑了顺益的核心竞争力。

作为润滑技术的服务商，张建新总经理坦言，必须要解决好几方面的问题，人才、产品、网络，缺一不可。多年的积累使顺益拥了一支由400多名服务人员组成的服务团队，分布在全国各地，在工业较发达的珠三角、长三角、华中、西南、环渤海、东北、西北设立分公司，为就近服务客户提供了可能。即便如此，中国幅员辽阔，目前顺益的服务半径依然只有数百公里，很多地区的客户未能享受到便捷的服务，为此，顺益一直在寻求志同道合的合作伙伴，以此加强服务的深度及广度。

目前，顺益正在携手道康宁共同发展区域经销商，对这种“共同发展”的方式，张建新总经理的理解是，道康宁公司在工业维修维护方面有很多好的应用成果需要推广，但工业维护市场一定需要近距离的服务，为此共同完善一些区域内的服务网点建设，也就是寻找并建立区域的服务商。这样的方式，既可以减少道康宁公司的市场投入，也可以通过顺益的技术力量保证地区的服务质量，是一举两得的好方法。除了道康宁，顺益已寻找到更多好的伙伴，与顺益并肩为企业进行服务，这是一种多赢的形式，值得长期坚持。

紧跟时代发展的潮流

从1992年成立至今，顺益已经在润滑油行业孜孜耕耘了20年。一路走来，既有曲折艰辛，也有成功喜悦，同道康宁、杜邦、科聚亚、BASF、老鹰等公司的合作成为了顺益具有里程碑意义的事件。“它们在发展本身核心能力方面的成就及不断自我更新的过程，让我们受益很多。这也是我们能够走到今天的基础，也让我对未来充满信心。”张建新总经理表示。

作为一家成功的民营企业，顺益多年来一直致力于解决经营管理中的四大问题。

首先，公司人才的问题。人才是构建一个公司的有机部分，人才的“选、育、用、留”是第一要务。依据实际情况不同，每个企业有不同人才策略。顺益的用人原则很简单，就是“任人唯贤”，在公司内部建立人才的晋升机制，让人才有更大的发展空间。有了好的人力资源以后，制度的建立就成为关键，这就是第二点，建立内部组织管理制度及控制机制。张建新总经理指出，这项工作顺益做了多年，到目前还在完善，因为企业在发展，制度的建设也要配套进行。第三是公司的发展战略。顺益公司内部设有经营管理委员会，公司的发展战略在会上通过提案，共同决策，这样可以避免方向性的问题，同时也可以在管理层建立共识。正确的战略规划就如同一面引领队伍前进的旗帜，会使公司员工迸发出活力和创造力。第四是资源，民营企业先天决定了资源需要自己寻找和整合。“当然引凤要先筑巢，对伙伴的价值有多大，伙伴必然会提供多大的支持，我们也会力争给合作伙伴更大的回报。”张建新总经理说，“我相信马太效应，随着我们不断成长，资源也会越聚越多。”

随着中国经济的“软着陆”，工业增速放缓，配套润滑油供应企业面临着严峻的挑战。对此，张总豁达地表示，近年来经济环境的变化很快，产业结构的调整时时刻刻都在进行，紧跟时代发展的潮流才是成功的关键。就工业润滑油市场而言，产品的发展方向一定是从低级向高级进步，很多技术落后、不环保、性价比低的产品终将被拥有更高技术含量的产品所取代。设备管理水平的提高也要求相应的润滑管理水平配套。总体而言，工业润滑中的高技术产品及润滑技术服务的市场前景是乐观的。

“多年来的润滑服务实践告诉我们，深入企业、本着为企业提高生产效率、提升综合经济效益为出发点，结合企业的挖潜改造及精细化生产，从企业的需求着手，细化产品结构，提高服务水平将是我们要不断完善的重要工作，我们的最终目的是要成为工业企业的真诚合作伙伴。”张建新总经理相信，沿着这个方向不懈努力，顺益一定会有更大的发展空间，“到那时，市场份额只可能是我们众多收获中的一点。”